Refund policy

Retourneren bij CheFauve

Bij CheFauve begrijpen we dat je soms een product wilt retourneren. Om dit proces zo soepel mogelijk te laten verlopen, maken we gebruik van een geavanceerd systeem via Shopify. Omdat veel klanten hun wachtwoord snel vergeten, heeft Shopify een nieuwe techniek ontwikkeld die het eenvoudiger maakt om toegang te krijgen tot je account zonder een wachtwoord te onthouden. Hieronder leggen we het stapsgewijs uit:

Stappen voor het retourzenden van jouw product:

  1. Ga naar je account
    Bezoek de Chefauve-website en klik op het poppetje rechtsboven in beeld, tussen de zoekbalk en het winkelmandje.

  2. Voer je e-mailadres in
    Vul je e-mailadres in. Je ontvangt direct een unieke code in je mailbox (controleer ook je spamfolder).

  3. Log in met de code
    Ga naar je e-mail, kopieer de code en vul deze in op de CheFauve-website. Je krijgt nu toegang tot je account en kunt al je bestellingen bekijken. Hier staat naast 'Opnieuw kopen' nu ook 'Retour aanvragen'.

  4. Vraag een retour aan
    Selecteer bij het aanmelden van je retour de reden van retour. Op basis van deze reden gaan we er wel of niet van uit dat je het product wil ruilen.

    Geef je bijvoorbeeld aan dat de maat te klein is, dan sturen we automatisch hetzelfde item in een maat groter naar je op.

    Wil je liever je geld terug of een ander product ontvangen? Geef dit dan duidelijk aan bij ‘Opmerking’ in je retouraanmelding of stuur een e-mail naar info@chefauve.nl.

    Heb je inmiddels zelf al een nieuwe bestelling geplaatst? Ook dat controleren we altijd bij het verwerken van een retour. In dat geval ontvang je gewoon een terugbetaling.

    Let op: je kunt niet direct een retourmelding versturen. Eerst moet je aanvraag door ons worden goedgekeurd. Dit doen we bijvoorbeeld om te controleren of de retourtermijn van 14 dagen na ontvangst nog geldig is of om te kijken of de gewenste ruilmaat op voorraad is. Als er een reden is om je retour te weigeren, nemen we contact met je op.

  5. Goedkeuring van je retour
    Zodra wij je retouraanvraag hebben goedgekeurd (doorgaans binnen 48 uur), ontvang je een bevestigingsmail.

  6. Volg de laatste stappen uit je mail
    Je ontvangt een e-mail met de laatste instructies voor het retourneren van je product.

Heb je vragen of hulp nodig?
Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij staan voor je klaar om je te helpen!

Met dit proces zorgen we ervoor dat jouw retour soepel en snel wordt afgehandeld. 

Veelgestelde vragen

Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?
Je hebt 14 dagen vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen om een retour aan te melden.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
We verwerken jouw retour zo snel mogelijk. Na ontvangst van je pakket staat het bedrag meestal binnen enkele werkdagen weer op je rekening.

Kan ik een andere maat of product krijgen?
Wil je omruilen? Plaats dan een nieuwe bestelling (2) en stuur het oorspronkelijke product (1) retour via je account. Zo heb je de nieuwe maat of het nieuwe artikel het snelst in huis maar betaal je weer opnieuw verzendkosten van bestelling 2 en ook de retourkosten van bestelling 1. Wil je iets langer wachten? Stuur dan eerst je product retour (1) en ontvang later het nieuwe product (2), dan zijn de nieuwe verzendkosten voor ons.

Volledige terugbetaling bij retour
Als je jouw bestelling retourneert, ontvang je het volledige bedrag dat je hebt betaald terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Bijvoorbeeld:

  • Je hebt een bestelling geplaatst van €13,95 en hiervoor €3,95 verzendkosten betaald, wat een totaalbedrag van €17,90 maakt.
  • Bij een retourzending storten wij dit volledige bedrag van €17,90 terug op jouw rekening.

Kosten voor het retourzenden
De kosten voor het terugsturen van het product naar ons zijn voor eigen rekening. Deze retourkosten verschillen per verzenddienst en gekozen methode.

Ruilen voor een andere maat of een nieuw product
Als je een product retourneert om het te ruilen voor een andere maat of omdat je een vervangend product ontvangt, zijn de verzendkosten voor het opsturen van het nieuwe artikel voor onze rekening.

  • Voorbeeld: Je retourneert een rijbroek omdat de maat niet goed is en vraagt een andere maat aan. De kosten voor het terugsturen betaal je zelf, maar wij verzenden de nieuwe maat gratis naar jou.

Met deze aanpak proberen we het proces eerlijk en helder te houden voor iedereen. Heb je nog vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice!